全方位改善阿尔及尔市的水务管理
21世纪初的阿尔及尔市面临着严重的缺水问题。该市的市政污水收集系统和供水管网覆盖不足，当时设施已年久失修。同时，污水处理系统较为薄弱，94%的市政污水未经处理便直接排放到自然环境中。只有不到10%的城市居民能够24小时连续不间断获得饮用水供应，而水质参差不齐。阿尔及尔市700万居民的生活质量堪忧，公用事业部门的信誉严重受损。
在意识到这些困境之后，阿尔及利亚政府2006年决意提高其供水及污水处理系统的表现，以达到国际标准，并实现阿尔及尔市现代化水务管理。
合理优化管理结构，培训专业人才队伍
2006年，在对当时的市政供水和污水基础设施全面开展质量调研后，SEAAL公司（阿尔及尔市供水和环卫公司）在阿尔及尔市成立，作为供水及污水处理的服务提供方。在苏伊士的管理指导下，该公司承担了落实长期可持续的水务管理、改善客户关系以及培训当地人才队伍等职责。
苏伊士提供的解决方案：
改造设施设备，共享专有技术，实现可持续的投资管理，致力于实现四大目标：
- 重建全天候24小时不间断的优质供水服务；
- 强化污水处理系统的运行和管理；
- 升级供水及污水处理设施设备，实现可持续化的管理；
- 践行现代高效的客户关系管理理念，提高客户的满意度。
为实现上述目标，苏伊士部署了创新工具，例如通过网络化的电脑控制系统来监测管网漏损，实现数字抄表等功能。
共享专业知识，提高客户满意度
在项目所在地，苏伊士派出的27名国际专家与技术支持和行政管理人员共同配合，为当地团队提供支持，并分享专业知识，让SEAAL公司的团队能够在合同期内吸收全面的专业知识，实现共赢合作。
苏伊士在知识分享过程中采用了WIKTI（“水国际知识传授倡议”）体系。这是当时颇具开创性的一套方法。它包括绩效指标和最佳实践的介绍，向提供水务服务的公用事业企业予以专业高效的供水及污水处理服务的知识输出。
同时，苏伊士还配套实施了一项定制化的培训计划，目标是每年提供超过总计1万人天的培训。秉承致力于持续优化的愿景，苏伊士还实施了OPT（优化个人才能）体系，为SEAAL公司的 250名高级管理人员的个人发展提供保证。
项目成果
苏伊士实施的全方位、定制化的解决方案确保了阿尔及尔市对其供水及污水处理服务开展符合国际标准的、有针对性的优化升级。
- 7X24不间断地提供100%达标的饮用水；
- 修复了13万处管网渗漏；
- 安装了30多万只水表；
- 高效处理超过50万个呼叫，实现报修后5天内可对渗漏的管网进行修复；
- 将污水日处理能力从2006年的8万立方米/天提高到现在的28万立方米/天；
- 2011年夏天，阿尔及尔市辖区内72处海滩中的64处通过游泳水质认可供使用，而这一数字在2011年仅为39；
- 将阿尔及尔省内居民的市政污水管网覆盖率从2006年的6%提高到53%，目标是到2012年覆盖率进一步提高到70%；
- 开展了总计5万天的培训，目前，参与培训的人员中70%为阿尔及利亚本土员工。
除了SEAAL项目以外，苏伊士还在阿尔及利亚为客户提供更多的支持。目前，苏伊士负责管理着阿尔及尔市以西的提帕萨（Tipasa）地区的水务和污水处理服务，并为该地区供应饮用水。该项目也是阿尔及利亚规模最大的饮用水处理设施。
