在阿爾及利亞的阿爾及爾市提供符合國際標準的清潔用水

2000年,阿爾及爾市(阿爾及利亞的首都)決定對其供水和市政污水管道基礎設施進行升級改造,以實現全天24小時不間斷的居民飲用水供應。通過歷時五年半的改造,蘇伊士顯著改善了當地供配水管理體系,並引入了客戶服務的文化。設備的升級改造與專業知識的共享共同構成了這一富有成效合作項目的基礎。
任務

全方位改善阿爾及爾市的水務管理

21世紀初的阿爾及爾市面臨著嚴重的缺水問題。該市的市政污水收集系統和供水管網覆蓋不足,當時設施已年久失修。同時,污水處理系統較為薄弱,94%的市政污水未經處理便直接排放到自然環境中。只有不到10%的城市居民能夠24小時連續不間斷獲得飲用水供應,而水質參差不齊。阿爾及爾市700萬居民的生活質量堪憂,公用事業部門的信譽嚴重受損。

 

在意識到這些困境之後,阿爾及利亞政府2006年決意提高其供水及污水處理系統的表現,以達到國際標準,並實現阿爾及爾市現代化水務管理。

600
立方米
21世紀初阿爾及爾市每年的人均居民供水能力
83
%
預測阿爾及爾市到2050年的城鎮化率(2010年為66%)
320
居民的供水服務(飲用水供應和污水收集)
解決方案

合理優化管理結構,培訓專業人才隊伍

2006年,在對當時的市政供水和污水基礎設施全面開展質量調研後,SEAAL公司(阿爾及爾市供水和環衛公司)在阿爾及爾市成立,作為供水及污水處理的服務提供方。在蘇伊士的管理指導下,該公司承擔了落實長期可持續的水務管理、改善客戶關係以及培訓當地人才隊伍等職責。


蘇伊士提供的解決方案:

改造設施設備,共享專有技術,實現可持續的投資管理,致力於實現四大目標:

  • 重建全天候24小時不間斷的優質供水服務;
  • 強化污水處理系統的運行和管理;
  • 升級供水及污水處理設施設備,實現可持續化的管理;
  • 踐行現代高效的客戶關係管理理念,提高客戶的滿意度。

 

為實現上述目標,蘇伊士部署了創新工具,例如通過網絡化的電腦控制系統來監測管網漏損,實現數字抄表等功能。

共享專業知識,提高客戶滿意度

在項目所在地,蘇伊士派出的27名國際專家與技術支援和行政管理人員共同配合,為當地團隊提供支持,並分享專業知識,讓SEAAL公司的團隊能夠在合同期內吸收全面的專業知識,實現共贏合作。

 

蘇伊士在知識分享過程中採用了WIKTI(「水國際知識傳授倡議」)體系。這是當時頗具開創性的一套方法。它包括績效指標和最佳實踐的介紹,向提供水務服務的公用事業企業予以專業高效的供水及污水處理服務的知識輸出。

 

同時,蘇伊士還配套實施了一項定制化的培訓計劃,目標是每年提供超過總計1萬人天的培訓。秉承致力於持續優化的願景,蘇伊士還實施了OPT(優化個人才能)體系,為SEAAL公司的 250名高級管理人員的個人發展提供保證。

項目成果

蘇伊士實施的全方位、定制化的解決方案確保了阿爾及爾市對其供水及污水處理服務開展符合國際標準的、有針對性的優化升級。

  • 7X24不間斷地提供100%達標的飲用水;
  • 修復了13萬處管網滲漏;
  • 安裝了30多萬隻水錶;
  • 高效處理超過50萬個呼叫,實現報修後5天內可對滲漏的管網進行修復;
  • 將污水日處理能力從2006年的8萬立方米/天提高到現在的28萬立方米/天;
  • 2011年夏天,阿爾及爾市轄區內72處海灘中的64處通過游泳水質認可供使用,而這一數字在2011年僅為39;
  • 將阿爾及爾省內居民的市政污水管網覆蓋率從2006年的6%提高到53%,目標是到2012年覆蓋率進一步提高到70%;
  • 開展了總計5萬天的培訓,目前,參與培訓的人員中70%為阿爾及利亞本土員工。

 

除了SEAAL項目以外,蘇伊士還在阿爾及利亞為客戶提供更多的支援。目前,蘇伊士負責管理着阿爾及爾市以西的提帕薩(Tipasa)地區的水務和污水處理服務,並為該地區供應飲用水。該項目也是阿爾及利亞規模最大的飲用水處理設施。

350
公里
鋪設管段的總長度
70
%
的本土員工通過知識分享,在SEAAL得到培訓
130
到目前為止,由蘇伊士團隊完成的質量控制任務數量