智慧水务服务助力澳门实现水资源的可持续利用

1985年,苏伊士来到被誉为“东方拉斯维加斯”的澳门,购入澳门自来水85%的股份。同年,我们与澳门特区政府签订为期25年的“供水专营合约”,肩负起为澳门居民提供全方位饮水服务的使命。凭借优质的服务,2009年我们成功与澳门特区政府续约20年,成为亚洲第一个把供水系统服务特许经营周期完整完成并成功续约的项目。
任务

弥足珍贵的淡水资源

澳门,世界人口密度最高的城市之一,而且三面环海,自然淡水资源非常有限,约96% 的原水都是由珠海供应。此外,因位于珠江口,澳门很容易受到咸潮威胁。因此,保护淡水资源并确保供水的质量和安全至关重要。

另一方面,澳门的陆地面积只有32.9平方公里,却有超过68万居民,每年接待来自世界各地的游客超过3,000万人次。蓬勃发展的旅游业和博彩业为经济注入活力,促进社会发展,也驱动着安全用水的需求。

苏伊士为澳门整座城市提供饮用水生产、输配和客户服务,已融入澳门社会发展近40年,帮助澳门有效地利用水资源,并提高城市韧性。
解决方案

可靠和优质的供水服务为澳门的繁荣护航,让城市富有弹性

我们的饮用水处理厂采用最先进的水处理工艺,并通过引入集团的专利技术, 将智慧水务方案运用到供水系统中,用大数据技术为城市供水配上“智慧大脑”,进一步优化供水设施和管网的运营效率,持续稳定地为澳门居民和工商用户提供超过世卫组织要求,符合澳门及欧洲饮用水标准的优质饮用水。我们的供水漏损率更一直位居世界领先行列,甚至几乎提前十年超越了中国政府“到2025年城市公共供水管网漏损率小于9%”的目标。

自主创新的解决方案,确保水质和安全

我们创新了一种更安全、更快、更灵敏的检测方法,采用液滴数字聚合酶链反应(DDPCR)技术,对供水系统中的水传播病原体进行绝对定量。该解决方案是澳门第一个部署在水行业的同类解决方案,进一步保证了水质和安全。

数字化水务服务构建节水型智慧城市, 实现水资源的可持续利用

澳门近年来一直加快实现“以数字引领科技,智能服务民生”的智慧城市愿景,而智慧水务是实现这一愿景的关键之一。利用集团的全球经验和解决方案,苏伊士一直在日常工作中实施这些方案,以帮助澳门这座城市最有效地利用水资源,并提高城市韧性。

新建水处理厂满足澳门未来10年日益增长的用水需求

在智慧城市建设中,绿色建筑成为加速城市可持续发展的关键因素。苏伊士在澳门建设及运营的石排湾水厂就是代表之一,对推动社区节水有特别意义。作为澳门首个荣获绿色建筑标识一星级认证的水厂,不仅通过节能及再生水回用解决方案减少能源足迹,更极大地改善整个澳门的供水布局,也使得澳门未来10年的供水需要得到保障。

不只是技术创新,更为优质服务,数字化服务进一步提升客户满意度

对创新的不懈追求旨在为客户提供优质服务。除了数字化的客户服务外,我们还成立客户联络小组,成员覆盖20多个来自工商界及民间组织和消费者委员会的团体,广泛听取各方意见,持续改进我们的服务。

此外,为了确保第一时间解决客户的问题,为其需求提供相应的支持,苏伊士把微信服务平台与智能水表相结合。通过这种方式,我们可以获得更精确的用水信息,了解其用水习惯。

不只是服务,更是使命,为所有人创造共享价值

苏伊士相信,供水不只是服务,更是一份对社会的使命。苏伊士非常重视其作为负责任的企业公民的角色,率先在其服务的社区履行社会、文化和环境承诺。因致力推动节水宣传教育、支持本地社区社会关怀、促进性别平等与女性职业发展、关注员工事业与家庭平衡,澳门自来水多次获评中国水业最具社会责任企业、国际义工日优秀企业义工奖、优秀家庭友善雇主,也获清华大学颁授为其学生实习基地。
项目成果

通过智慧水务解决方案及卓越的运营和管理,我们不仅提高了水质和运营效率,还减少了资源消耗。澳门自来水不仅被业界视为亚洲最成功的PPP典范之一、被公认为中国水行业的标杆,更荣获国际水协会颁发的“最佳启发性气候智能案例”

52
万立方米/天
总供水能力

7.7

%

产销差率,在亚洲乃至世界都处于领先水平

200
万立方米/年
节约水量, 相当于约3,200户家庭的用水量
84.1

%

家庭客户满意度,持续位居澳门公共服务行业前列
86
%
商业客户满意度

50
%

管理层女性员工