智慧水务服务助力澳门实现水资源的可持续利用

1985年,苏伊士来到被誉为“东方拉斯维加斯”的澳门,购入澳门自来水85%的股份。同年,我们与澳门政府签订为期25年的“供水专营合约”,肩负起为澳门居民提供全方位饮水服务的使命。该合同也是苏伊士在亚洲的首个供水专营合约,并于2010年成功续约20年。
任务

弥足珍贵的淡水资源

澳门,世界人口密度最高的城市之一,而且三面环海,自然淡水资源非常有限,约96% 的原水都是由珠海供应。此外,因位于珠江口,澳门很容易受到咸潮威胁。因此,保护淡水资源并确保供水的质量和安全至关重要。

另一方面,澳门的陆地面积只有32.9平方公里,却有超过68万居民,每年接待来自世界各地的游客超过3,000万人次。蓬勃发展的旅游业和博彩业为经济注入活力,促进社会发展,也驱动着安全用水的需求。
解决方案

可靠和优质的供水服务为澳门的繁荣护航,让城市富有弹性

我们的饮用水处理厂采用最先进的水处理工艺,并通过引入集团的专利技术, 将智慧水务方案运用到供水系统中,用大数据技术为城市供水配上“智慧大脑”, 进一步优化供水设施和管网的运营效率,持续稳定地为澳门居民和工商用户提供超过世卫组织要求,符合澳门及欧洲饮用水标准的优质饮用水。

自主创新的解决方案,确保水质和安全

我们创新了一种更安全、更快、更灵敏的检测方法,采用液滴数字聚合酶链反应(DDPCR)技术,对供水系统中的水传播病原体进行绝对定量。该解决方案是第一个部署在水行业的同类解决方案,进一步保证了水质和安全。

数字化水务服务构建节水型智慧城市, 实现水资源的可持续利用

多年来,澳门特区政府一直致力于“以数字引领科技,智能服务民生”的智慧城市愿景,而智慧水务是实现这一愿景的关键。利用集团的全球经验和解决方案,苏伊士一直在日常工作中实施这些方案,以帮助澳门这座城市最有效地利用水资源,并提高城市韧性。

新建水处理厂满足澳门未来10年日益增长的用水需求

在智慧城市建设中,“绿色建筑”成为加速城市可持续发展的关键因素。建筑物的碳排放控制与能效提升,可以减少碳足迹。苏伊士在澳门建设及运营的石排湾水厂就是其中一个优秀代表,对推动社区节水有特别意义。项目荣获澳门首个绿色建筑标识一星级认证,并成为水处理和节水公共教育示范基地。

新水厂于2021年投产,日处理能力为13万立方米。这使得澳门自来水的总供应能力从39万立方米/天增加到52万立方米/天,足以满足澳门未来10年不断增长的用水之需。

不只是技术创新,更为优质服务,数字化服务进一步提升客户满意度

优质的客户服务是水务管理的核心。为了确保第一时间解决客户的问题,为其需求提供相应的支持,苏伊士把微信服务平台与智能水表相结合。通过这种方式,我们可以获得更精确的用水信息,了解其用水习惯。

除了数字化的客户服务,我们还设立了服务热线、客服中心,还专门成立了客户联络小组,成员包括公司管理人员、客户代表和22个工商团体,并定期组织会议,广泛听取各方意见,持续改进我们的服务。

不只是服务,更是使命,为所有人创造共享价值

苏伊士相信,供水不只是服务,更是一份对社会的使命。苏伊士非常重视其作为负责任的企业公民的角色,率先在其服务的社区履行社会、文化和环境承诺。因致力推动节水宣传教育、支持本地社区社会关怀、促进性别平等与女性职业发展、关注员工事业与家庭平衡,澳门自来水多次获评中国水业最具社会责任企业、国际义工日优秀企业义工奖、优秀家庭友善雇主

2021年,苏伊士、澳门自来水与澳门大学签署合作框架协议,三方通过整合各方在科研和海洋环境保护上的资源与优势,建立高水准的科研合作平台,开展近海环境生态与水处理技术等相关领域的创新性研究,携手保护海洋环境及丰富海洋生物多样性。
项目成果
澳门自来水凭借其卓越的运营和管理,不仅被业界视为最成功的PPP典范,其卓越的经营管理使澳门自来水成为中国水行业的标杆。
84.1

%

2020年家庭客户满意度,持续位居澳门公共服务行业前列
86
%
2020年商业客户满意度

52
万立方米/天
总供水能力

7.7

%

产销差率,在亚洲乃至世界都处于领先水平



200
万立方米/年
节约水量, 相当于3,165户家庭的用水量
7
%

每年减少能耗开支




中国水业最具社会责任企业
40
%
管理层女性员工

90

%
本地员工